Garanția produselor GreenTouch
Garanția produselor GreenTouch se aplică în conformitate cu legislația în vigoare privind conformitatea bunurilor. GreenTouch nu oferă o garanție comercială suplimentară față de drepturile legale ale consumatorului.
Pentru produsele care prezintă un defect sau o neconformitate existentă la momentul livrării, solicitarea va fi analizată pe baza informațiilor și dovezilor transmise de client.
Înlocuirea produselor cu defect
În cazul în care produsul primit prezintă un defect sau o neconformitate confirmată, soluția utilizată în mod obișnuit de GreenTouch este înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul consumatorului la înlocuirea bunului conform prevederilor legale.
Ce trebuie să ne transmiți?
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- o descriere a defectului observat;
- fotografii clare ale produsului și ale problemei reclamate;
- fotografii ale ambalajului, dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
Particularitățile materialelor naturale și stabilizate
Produsele GreenTouch pot conține licheni stabilizați, mușchi, plante stabilizate, lemn și alte materiale naturale. Aceste materiale pot prezenta variații de culoare, formă, dimensiune și textură.
Diferențele naturale dintre materiale, care nu afectează utilizarea normală sau caracteristicile produsului comandat, nu reprezintă în mod automat un defect sau o lipsă de conformitate.
Pentru informații despre materialele utilizate poți consulta categoria de licheni stabilizați.
Deteriorarea produselor după livrare
Nu sunt considerate defecte de fabricație deteriorările produse ulterior livrării prin manipulare necorespunzătoare, depozitare în condiții nepotrivite, expunere la apă, temperaturi necorespunzătoare, surse directe de căldură sau alte condiții contrare instrucțiunilor de utilizare și păstrare.
Produse personalizate și produse susceptibile de deteriorare rapidă
Anumite produse realizate după specificațiile clientului, personalizate în mod clar sau susceptibile să se deterioreze rapid pot beneficia de excepțiile prevăzute de lege în ceea ce privește dreptul de retragere din contract.
Aceste excepții privind returul nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul livrat prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Cum soliciți verificarea unui produs?
Pentru orice solicitare privind garanția produselor sau un produs primit cu defect, folosește pagina de Contact GreenTouch și transmite informațiile necesare identificării comenzii.
După verificarea situației, vei primi informații despre soluția aplicabilă și pașii necesari pentru rezolvarea solicitării.