Politica de retur GreenTouch
Prezenta politică de retur explică modul în care poate fi exercitat dreptul de retragere pentru comenzile realizate online pe GreenTouch, precum și situațiile în care acest drept nu se aplică.
Pentru produsele standard eligibile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.
Dreptul de retragere în 14 zile
Pentru produsele care nu se încadrează într-o excepție legală, solicitarea de retragere trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile.
Decizia poate fi comunicată prin formularul de retur disponibil pe site sau printr-o declarație clară din care să rezulte intenția de retragere din contract.
Termenul pentru expedierea returului
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării retragerii.
Condițiile produselor returnate
Produsele trebuie manipulate doar în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea normală a produsului.
Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care GreenTouch comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul unui retur eligibil, rambursarea se efectuează în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
GreenTouch poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din care rezultă că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Produse personalizate
Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform legislației aplicabile.
Această categorie poate include, în funcție de produs, articole realizate cu nume, texte, mesaje, dimensiuni, culori, compoziții sau alte caracteristici stabilite special la solicitarea clientului.
Un produs standard nu este considerat automat personalizat doar pentru că face parte dintr-o categorie în care sunt disponibile și opțiuni de personalizare.
Produse susceptibile de deteriorare rapidă
Legislația prevede o excepție de la dreptul de retragere și pentru produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv aceste condiții și nu este aplicată automat tuturor produselor GreenTouch.
Produse defecte sau neconforme
Dreptul de retragere este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, deteriorat la livrare sau neconform cu comanda.
Dacă produsul primit prezintă o problemă de conformitate, consultă pagina Garanția produselor și transmite-ne informațiile necesare pentru verificarea situației.
Ce informații să transmiți?
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- produsul pentru care soliciți returul;
- motivul solicitării, dacă dorești să îl menționezi;
- fotografii, atunci când este vorba despre o deteriorare sau neconformitate.
Cum inițiezi un retur?
Pentru inițierea returului, completează formularul disponibil pe site sau folosește pagina de Contact GreenTouch.
După transmiterea solicitării vei primi informațiile necesare privind pașii următori și, după caz, modalitatea de expediere a produsului.